IT时报记者 钱奕昀

一场疫情，使得原有的人力资源市场被打破，远程办公、降薪裁员等问题猝不及防地来袭，考验着每家企业的人力资源管理部门。在各行各业加速数字化转型的今年，“科技，赋能于人”同样对传统的人力资源行业有着特殊的意义。

为探讨特殊时代下的人力资源技术发展与数字化转型，2020年9月2~3日，主题为“科技，赋能于人”2020国际人力资源技术大会在上海世博展览馆召开。

“科技，赋能于人”2020国际人力资源技术大会主会场

AI赋予新的可能

大数据、云计算、人工智能等技术全面进入人力资源行业，不仅满足了疫情期间企业人力资源管理的刚性需求，也开启了科技引领人力资源变革的新时代。

IBM全球企业咨询服务部大中华区人才与创新服务技术总监聂宜军指出，人力资源信息化已经进入了3.0时代。“人力资源1.0时代，关注的是人力资源的行政管理，输出的是公平和公正；人力资源2.0时代，关注的是人力资源业务处理和流程标准化，输出的是工作效率的提高；人力资源3.0时代，是人力资源数字化转型时代，关注的是经验和技能，输出的是交互，包括员工和企业的交互、人力资源部门和员工的交互、员工和经理的交互。”

IBM通过沃森人工智能平台，来支持人力资源的业务处理、个性化管理和智能决策。例如人员流失倾向预测，通过人工智能评估结果建模分析员工在企业的状况，包括发展情况、工作年限、薪资预测、日常通勤，来预测他的离职倾向，对于离职倾向高的员工作主动干预；又如专业技能推测，通过员工的历史项目，来提取他的技能，及时更新员工的技能库。

零接触操作也是疫情下人力资源管理的新趋势。IBM通过聊天机器人回答员工常见问题、让员工通过互联网与职业教练交互、RPA（机器人流程自动化）、OCR人脸识别，来提高人力资源管理的智能化、自动化的水平。

IBM全球企业咨询服务部大中华区人才与创新服务技术总监聂宜军

埃森哲大中华区业务发展总裁卢龙哲认为，数字化转型下的人力资源管理需要解决三个问题：如何用数字化技术给员工提供最佳体验、如何用数字化工具给每位员工画像、用数字化工具改变企业内部资源，带来大幅度生产力的提升。

埃森哲的“零号机器人”是整个一个集成式机器人的平台。不用IT专业人员来编程，业务人员只要用几天的时间，就能制作出一个适合你业务场景的机器人，同时还集成一些自动化的工具，例如会差旅报销的人事机器人。

RPA是AI用于人力资源管理的典型，它是基于软件机器人和人工智能的流程自动化技术，也称为数字化劳动力。谈到RPA如何提升人力资源管理效率，上海国有资产信息中心主任王宇颖表示：“海通证券用了流程机器人，他们的财务部门清减了60%多的人员。”同时，RPA还有反向优化流程的作用。“在自动化的过程中，会发现有些流程未必合理，RPA把这些流程会切碎，切碎之后在一些节点上自动化，反过来把这个流程重新串联。”Uipath华东大区总经理李驰东表示。

HR系统也要上云

“我们跟经信委联合发文，要求三年内95%的业务上云。你的业务都上云了，你的HR服务上云了吗，你的HR管理系统能够支持上云吗？”王宇颖在会上提出。

尽管这个问题对于一般企业可能答案并不是很理想，但我们也必须要看到人力资源技术企业在这方面的探索。

国际知名ERP企业SAP已为全球超过7000多个客户提供了HR云服务。SAP联合创新中心的总经理李培松表示，希望在合作伙伴支持下，帮助客户在内部全面推进HR云，帮助员工构建自助的系统，不仅HR在用我们的系统，希望每一个员工都来用这个系统。

他还表达了与合作伙伴、客户一同创新建设HR云的愿望。“随着技术的出现，5G、IoT、社交媒体，我们每一个员工其实跟我们的客户、客户的客户，我们的供应商、供应商的供应商，整个链条中新增加出了无限多的接触点，这些接触点会给公司带来一笔无形的数据资产，这个数据资产怎么去变大，公司怎么样去利用，这个背后要构建一个完整的HR云，SAP的产品是其中一部分，我们还有很多的机会留给我们的客户去创新，我们的合作伙伴去创新，这就涉及到生态。”李培松说，“云天然具有连接性，最好的应用来自客户，SAP希望同合作伙伴、客户一起联合创新，去构建SAP合作伙伴或客户自己的IP。”