任何企业的建立都是以盈利为宗旨，但是，是否能够盈利与企业经营战略密切相关。通过对世界一些知名企业的研究，可以发现它们成功的秘诀。任何成功的企业都有成功的经营战略，关键是，如何从这些知名企业所采取的成功战略中找到共通点，这对于其他企业来说，就非常有意义。世界知名企业所采取的成功战略当中，都是针对客户的。因此，对客户所采取的人力资源管理策略就是世界知名企业成功之处。 一、世界名企战略成功之处 世界上任何一个知名企业成功的战略包括创新战略、低成本战略、差异化战略、渠道战略和品牌战略，而且这几个战略彼此又是相关的。如果我们能够找到成功战略之间的规律，对于其他企业就非常有借鉴作用。要想在市场立足，任何企业都不能忽视和拒绝创新。而创新一定要给客户带来真正的性价比高的产品或服务，一是为客户节省成本，另外就是为客户设计与众不同的、特别的产品或服务。接着，企业所提供的产品或服务，要能让客户更方便、更快捷地享受的到。最后，客户都会忠诚于自己心目中的品牌企业。如下图所示，任何企业如果很好地采取以下的一个或几个战略，它离成功就不远了。 图1　企业战略的成功链分析 1、引领客户需求的产品（或服务）创新战略 产品（或服务）创新是市场竞争当中永恒不变的战略，企业要不然作为引领市场潮流的领导者，要不然跟在领导者后面，做模仿领导者产品的跟随者。总之，因循守旧是没有任何前途的。针对客户设计产品（或服务）是企业经常采取的一种创新战略，有些企业通过扩充产品线为客户满足不同的需求。但是，在市场竞争中，企业应当主动地通过科技创新为客户带来新的享受，而现在企业进一步的发展是为客户带来时尚的感受和健康的理念。 康师傅通过品牌延伸推出了诸如“康师傅”绿茶、乌龙茶、果汁饮料、八宝粥、“3+2”夹心饼干、米饼等新产品，扩大了原有品牌的产品组合，可为消费者提供更多的选择和需求满足。这样，一方面有利于消费者感受到企业品牌在时间推移过程中似乎一直在不断创新，而非安于现状，停滞不前。另一方面，由于推出的新产品能有效地满足市场需求，又进一步强化了品牌。成功的品牌延伸能给现有品牌带来新鲜感，丰富品牌旗下的产品线。当走进各大商场，康师傅各大畅销产品陈列在一起，阵容可观，给人以很强的震撼力，给消费者提供更多的选择。 2、让客户少花钱的成本领先战略 世界上的富翁毕竟是少数，绝大多数客户都希望用尽可能少的钱买到更多的价廉物美的产品。再说，现在的普世价值观就是环保、低碳，这种观念影响了很多人，包括富翁在内。所以，大家不再一股脑地追求奢侈品，而是购买适合自己的商品。企业可通过产品（或服务）的标准化、提高购货环节的效率、控制各种费用来降低成本。 在肯德基的发展过程中，不管开设多少分店，其经营管理始终如一。从而节约了管理成本，增加了客户的信任度，使企业能在激烈的竞争中生存下来。我国的餐饮业应学习肯德基的管理经验，在流程管理、产品标准和服务标准化等方面突破制约瓶颈。 3、针对客户的差异化战略 现在的客户更加向往个性化的产品（和服务），因此，企业产品（和服务）的设计也要因应客户需求的变化，给客户更加个性化的、不一样的产品（和服务）体验。宝洁公司经营的多品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包装宣传等诸方面，从而形成每个品牌的鲜明个性，这样，每个品牌都有自己的发展空间，市场就不会重叠。以洗衣粉为例，宝洁公司设计了9种。他们认为，不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合。 4、方便客户的渠道战略 现在社会的节奏越来越快，职场人的工作和社会压力也越来越大，职场人的大部分时间让位于工作。因此，现在的职场人用于购物的时间也越来越少，大家都希望在有限的时间内，能够买到自己所期望的商品。这就对商品提供商提出了要求，商家有必要通过最有效的途径，让客户更加方便地买到商品。因此，企业必须要提高物流系统的效率、开店的位置要方便客户、或直接提供产品（或服务）给客户。 5、树立企业形象的品牌战略 产品（或服务）的创新、为客户节省成本和量身定制、让客户更加方便地购买，这些都会不断地强化客户对自己所买商品的品牌印象。商品的品牌一旦在客户心目中有了印象，商家就和客户达到了一个良性的互动，商家也就获得了忠实的客户了。最常见的品牌宣传手段是电视广告。接下来，许多企业通过设计企业标志、勾画出企业形象代言人来深化企业品牌印象。现在有些企业在品牌经营方面更进一步，强调理念创意、与顾客沟通。 二、世界名企战略成功的人力资源管理措施 图2　世界名企成功的人力资源管理策略 世界知名企业成功的战略都是针对客户的，关键是，我们如何从中找到它们针对客户所采取的人力资源管理策略。任何企业必须孜孜不倦地进行新产品的研发，否则，就会被市场所淘汰。研发的新产品首先当然要时尚，跟上时代的潮流。同时，新产品要针对客户的生活习惯和文化底蕴。当然，产品要让客户较容易和方便的获得。最后，客户所拿到的产品最好是物美价廉的。 1、提供客户向往的时尚产品（或服务） 现在的年轻客户更喜欢“酷”、刺激和冒险，因此，厂家有必要进行形象转换、品牌更新和产品的重新设计。体现客户自我意识、让客户有新的生活体验、触及客户的精神文化，这些做法都可以让客户向往。具体做法包括：体现客户自我意识的产品（或服务）；让客户品尝新生活体验的产品（或服务）；培养客户精神文化的产品（或服务）。 2、提供适合客户及其文化底蕴的本土化产品（或服务）。 包括：入乡随俗地为客户设计产品（或服务）；准确定位目标客户；有针对性地为客户设计产品（或服务）。可口可乐根据不同的市场采取不同的营销方式，努力在德国成为德国人喜爱的饮料，在法国成为法国人喜爱的饮料……如今，欧洲人已经把可口可乐视为本土文化和生活环境的一部分；董事长杜达失把可口可乐在中国取得的成功归结于本土化战略，作为可口可乐在中国成立的第一家合资企业——北京可口可乐饮料有限公司，其20年的发展历程，就是可口可乐在中国本土策略的一个缩影，从工厂、原料、人员到产品、包装、销售，99%都是本土化的。 3、更便捷地为客户提供产品（或服务） 包括：让客户更加方便；更快捷地为客户服务。沃尔玛给消费者创造了“方便的购物时间、免费的停车场以及微笑、友善、热情、愉快的购物环境”，维系了忠诚的客户群体。可口可乐公司营销三环中的“买得到”要求公司的市场铺货率高，确保消费者只要想买，总能够买到；3P的“无处不在”要求公司的产品必须渗透到市场的每一个角落，使得消费者能够在任何时候、任何地点都可以方便的购买到。 4、让客户享受到高品质的产品（或服务） 如果企业能够为客户提供标准化的产品或服务，企业就能给客户提供优质的产品或服务。同时，客户希望企业讲信用，希望企业在给客户提供产品或服务的时候，给予客户人文关怀。 5、让客户更经济地享受产品（或服务） 可口可乐公司营销三环的“买得起”要求产品的零售价格适当，确保消费者能够买得起；3P中的“物有所值”要求产品不仅消费者有能力购买，而且必须力争使消费者获得的回报符合甚至超出他的付出。戴尔直销模式摒弃了中间渠道，按照客户需求制造电脑，“以信息代替库存”，大大加快了资金周转速度，降低成本，实现了价格优势，戴尔的产品要比同类产品价格低15%—20%。沃尔玛的标语“天天平价，始终如一”，天天平价宗旨的实行使沃尔玛脱颖而出，例如，一盒原价37.3元的雀巢咖啡，在家乐福是促销价为35.7元，在沃尔玛可以低至29.9元；沃尔玛的低价渗透策略主要用于新业务的商场，给消费者诉求物美价廉的经营特色，引起市场的轰动效应，来快速获得较大的市场占有率；沃尔玛的折扣策略是通过对一些敏感性商品的折扣促销来吸引消费者，例如：同一件商品会有更多的消费者倾向于29.9元定价，而不是30元的定价。 三、世界名企人力资源管理策略的构建 世界知名企业所采取的人力资源管理策略，都必须关键最终的目标，就是利润的获取。企业要获取利润，就必须要让客户满意企业所提供的产品或服务。如果企业没有团队精神，相互扯皮，不能保持顺畅的运转，当然客户不会满意的。要让企业具备团队精神，企业就要不断地对员工展开培训，让员工和企业一起成长。 图3　世界名企人力资源管理策略的构建 1、让员工通过培训和学习不断地提升自身素质。为了让客户满意，企业持续地对员工进行相应培训，这是必不可少的。具体包括：建立员工培训机构；设计员工培训手册；有针对性对员工展开培训。 2、加强企业的团队精神，使企业运作更顺畅。要使客户对企业所提供的产品和服务满意，企业的运作就必须要保持顺畅，企业各个部分就必须要相互配合，不能相互扯皮。只有企业各部门体现出团队精神，整个企业将给予客户展现一种快捷、一贯而一致性地服务，才可能给客户带来一种满意感。 3、企业贴心地服务让客户满意。企业让客户感到满意的企业盈利的前提。企业要让客户满意，当然，企业所提供的产品和服务要关切客户的需求，满足客户个性化的差别，让客户对企业有一种亲切感。 4、忠实的客户保证企业获取合理地利润 企业为客户提供产品和服务，最终的目的当然是要获取利润。企业可以通过各种途径来达到这一目标，如提高效率、降低成本，与供应商合作，进行理念创新等。 任何企业建立的初衷，无外乎就是为了盈利，而企业是否盈利与企业所采取的相应战略密不可分。因此，有必要研究已经在激烈竞争的市场上经营成功的世界名企，通过对世界知名企业成功战略的研究，发现世界知名企业战略成功背后的秘密，从而找到世界知名企业对客户所采取的各种人性措施。通过对世界知名企业对客户所采取的各种人力资源管理策略的研究，从而为其他企业找到成功的方向，并帮助其他企业如何构建有效的人力资源管理策略，提出相应的建议。